Strategy&’in 12 ülkede 3500 iştirakçiyle gerçekleştirdiği ‘Ödemeler ve Açık Bankacılık Araştırması 2020’ tüketicilerin ödeme davranışlarındaki değişimi mercek altına aldı. Araştırmaya nazaran Avrupa’da açık bankacılık hizmetleriyle ilgili çekinceler hala yüksek. Türkiye dahil olmak üzere Avrupalı tüketiciler banka bilgilerini alışveriş indirimleri, fiyatsız bankacılık eserleri yahut otomatik vergi beyannamesi üzere yararlar kelam konusu olduğunda paylaşmayı kabul edebileceklerini belirtiyorlar.
Araştırmaya katılan, ortalarında Türkiye’nin de bulunduğu 12 Avrupa ülkesinin iştirakçilerinin yalnızca yüzde 20’si finansal bilgilerini bankalarla yahut üçüncü parti hizmet sağlayıcılar ile paylaşmak isteyebileceklerini belirtiyor. Türkiye’de bilgilerini paylaşmaya istekli olan tüketicilerin oranı (yüzde 29) ise Avrupa ortalamasının üzerinde.
AVRUPA’DA KLASİK BANKALARA İTİMAT DAHA YÜKSEK
Araştırmanın öne çıkan bulgularına nazaran Avrupalı tüketiciler ferdî dataları paylaşma konusunda hala en çok klasik bankalara ve kart ihraç eden firmalara güveniyor (Yüzde 17). Bununla birlikte bu itimat, geçen yılın araştırması ile karşılaştırıldığında dört puan daha düşük. Ödeme hizmeti sağlayıcıları (yüzde 9) ve perakendecilerin (yüzde 8) ise Neo bankalara ve Fintech şirketlerine kıyasla kendilerine duyulan itimadı korudukları görülüyor. Avrupalı iştirakçilerin yalnızca yüzde 3’ü Neo bankalar ve Fintech şirketleriyle bilgilerini paylaşabileceğini belirtiyor.
NAKİT ÖDEME TERCİHİ AZALIYOR
Araştırmanın sonuçlarına nazaran, Avrupalı tüketicilerin ödeme araçları tercihleri ortasında nakit kullanımının azaldığı görülüyor. Azalan nakit kullanımıyla birlikte Avrupalı tüketiciler, tercihlerini banka kartları ve taşınabilir cüzdan, uygulama içinden ödeme üzere ödeme sistemlerine kaydırmış durumda. Türkiye’de nakit (yüzde 46) hala alışveriş / hizmet ödemeleri içinde tercih edilen bir ödeme prosedürü. Bununla birlikte banka ve kredi kartları ile taşınabilir ödeme prosedürlerine artan ilgi Avrupa ortalaması ile ahenk gösteriyor. Covid-19 Avrupa tüketiciler ortasında nakit kullanımının azalmasını hızlandıran faktörlerden biri oldu. Araştırmaya katılan her iki şahıstan biri, Covid-19 sonrasında eski ödeme alışkanlıklarına dönmeyeceğini belirtiyor.
FİZİKÎ KART DAHA SIK KULLANILIYOR
Covid-19’un mağaza içi ödeme davranışlarını nasıl etkilediği değerlendirildiğinde, Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 43’ü fizikî kartları daha sık kullandığını belirtirken, daha sık nakit kullandığını belirtenler (yüzde 21) ile akıllı telefonları daha sık kullandığını söyleyenler (yüzde 11) Avrupa ortalamasının üzerinde kalıyor.
CIĞIZOĞLU: BANKALARIN ÇABUCAK HAREKETE GEÇMESİ KURAL
Strategy& Türkiye Finansal Hizmetler Yöneticisi Ozan Cığızoğlu araştırma sonuçlarını şöyle kıymetlendiriyor: “PSD2’nin (Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği-Payment Services Directive) yürürlüğe girmesi ile Avrupa’da birçok yeni ödeme seçeneği ve dijital finansal hizmetlerin sunulması bekleniyordu. Lakin, Ödemeler ve Açık Bankacılık Araştırması 2020’nin sonuçları gösteriyor ki ortalarında Türkiye’nin de bulunduğu Avrupalı tüketicinin açık bankacılık hizmetleriyle ilgili hala çekinceleri var. Pekala, bu çekinceleri aşmak için önümüzdeki periyot hangi adımlar atılmalı? Bankacılığın dışında bilgi paylaşımı, daha geniş erişimin mümkün olduğunu gösteriyor, lakin tüketicilerin daha uygun “kullanım senaryoları” ile ikna edilmesi gerekiyor. Bankaların, en emniyetli oyuncu durumundan yararlanmak için çabucak harekete geçmeleri kaide. Türkiye’deki düzenlemeler açısından değerlendirdiğimizde, ikincil düzenlemelerin yürürlüğe girmesi ve açık bankacılık faaliyetine sahip kuruluşların yaygınlaşması ile bilinirliğin artacağına ve bilgi paylaşımı için itimat ortamı sağlanacağına inanıyoruz.”
Gazete Duvar
