Ege ve Akdeniz üzere turistik bölgelerde rezervasyon yapan birçok kişi Temmuz ve Ağustos aylarındaki orman yangınları nedeniyle tatile gidemedi. Can ve mal güvenliklerinin tehlikede olacağı tasası nedeniyle rezervasyon yaptırdıkları otellerde kalamayan yüzlerce kişi, işletmeleri arayarak ödedikleri paraların iade edilmesini istiyor. Lakin otel sahipleri hizmet vermemelerine karşın, paraları iade etmiyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU…
Bu otellerden biri de Bodrum Gümbet’te bulunan The Luvi Otel oldu. Rezervasyon yapan bir çift, orman yangınlarından sonra bu kararından vazgeçti. Çift, otele mail atarak bölgenin Cumhurbaşkanı kararıyla afet bölgesi ilan edildiğini, yangınların can ve mal güvenliklerini tehlikeye düşüreceğini ve yangın bölgesindeki çalışmaları aksatmamak için kalabalık oluşturmak istemediklerini söyledi. Saydığı bu münasebetlerle oteldeki rezervasyonun iptal edilip paranın iade edilmesini isteyen müşteriler ret karşılığı aldı. İşletmenin bu tutumu nedeniyle çift Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
HAKEM HEYETİ ‘AYIPLI HİZMET’ DEDİ
Hakem heyeti, birebir durumu yaşayan yüzlerce kişi için emsal niteliğinde bir karar verdi. İstanbul Bahçeşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti, otelin parayı iade etmemesini ‘ayıplı hizmet’ olarak kıymetlendirdi. Heyet müracaatla ilgili otel işletmesini kusurlu bularak yatırılan paranın iade edilmesi tarafında karar verdi.
Hakem heyeti ayrıyeten kararında “Ayıplı hizmet, kontratta belirlenen mühlet içinde başlamaması yahut taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle kontrata alışılmamış olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafından, bildirilen internet portalında yahut reklam ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma gayesi bakımından kıymetini yahut tüketicinin ondan makul olarak beklediği yararları azaltan yahut ortadan kaldıran maddi, tüzel ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Hakem heyetimiz tarafından belge incelenmiş, verilen hizmette kusura rastlanılmış bu nedenle ayıplı hizmet olduğu tespit edilmiştir” dedi.
‘İKİ YIL İÇİNDE MÜRACAAT YAPIN’
Müvekkilleri ismine Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaatta bulunan avukat Esin Yeşilırmak, otel rezervasyonu yaptıran ancak yangınlar nedeniyle tatile gidemeyenlere paralarını almaları tarafında ikazlarda bulundu. Yeşilırmak şunları söyledi: “Bölgedeki 5 yıldızlı oteller orman yangınları nedeniyle rezervasyon iptallerinde tüketicilere fiyat iadelerini yaptı. Fakat 4 yahut 3 yıldızlı oteller fiyat iadesi talebinde bulunan tüketicilere olumsuz cevap verdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne müvekkilimiz ismine yaptığımız müracaat kabul edildi. Heyet, ödenen tüm fiyatların motamot iadesine karar verdi. Yetkililerin afet bölgesi ilan ettiği ve yangınlara müdahale takımlarının çalışabilmesi için bölgelere gelinmemesi halinde ihtarlar yaptığı bir periyotta bireylerin tatillerini iptal etmesi ‘mücbir’ sebeplerden kaynaklanıyor. Otellerin kaparo yahut ön ödemeli gerçekleştirilen rezervasyon bedellerinin iade edilmesi gerektiği istikametinde emsal karar hakem heyetinden alınmıştır. Bu durumda olan tüketicilerin iki yıllık zamanaşımı müddetinde müracaat yapmaları gerekiyor.”
Gazete Duvar
